iPhone6S自動關(guān)閉的消息已成為用戶關(guān)注的焦點。作為回應，中國消費者協(xié)會于11月29日向蘋果發(fā)出了一封詢問函，希望蘋果可以提出解決方案。

11月15日，在消費者協(xié)會發(fā)出第一封詢問函之后，Apple于11月20日在官方網(wǎng)站上發(fā)布了《iPhone6S意外關(guān)機問題計劃》。該計劃明確表示，生產(chǎn)將在2015年9月至10月期間異常關(guān)閉。與iPhone有關(guān)的問題6S是提供免費更換電池服務。

11月29日，消費者協(xié)會再次向Apple發(fā)出詢問函，希望Apple能夠盡快分析iPhone6，iPhone6Plus，iPhone6SPlus和iPhone6S型號的異常關(guān)機問題，并在2015年9月至10月之間生產(chǎn)。原因是提供解決方案。它還解釋了當前消費者對《iPhone6S意外關(guān)機問題計劃》的擔憂和疑慮，促進了消費者的后續(xù)咨詢和任命，提高了更換效率，確保了消費者的權(quán)益。

不久前，有一個關(guān)于如何檢查iPhone是否符合更換條件的教程。教程指出您可以自己檢查手機的序列號。序列號的第四個數(shù)字是Q，第五個數(shù)字是9，C，D，F(xiàn)，G，H，J，K，L，M之一，由官方網(wǎng)站識別。對于有問題的批次，您可以直接進行商店和售后注冊以更換電池。

然而，Apple直營店的技術(shù)人員否認了這個“教程”。據(jù)技術(shù)人員介紹，對于前來咨詢和更換電池的所有客戶，他們將首先驗證手機的序列號，確認它是從9月到10月的2015年奶奶的設(shè)備，然后訂購原件為客戶提供電池。用戶只能通過兩種方式了解手機是否符合更換條件。一種是在Apple Direct Store中找到技術(shù)人員驗證;另一種是通過Apple官方網(wǎng)站的400客服熱線提供序列號驗證，但這種方法只能驗證。設(shè)備是否是可更換的批次，無法完成預約更換工作。

簡單地說，用戶的手機是否可以更換電池，或通過官方渠道進行驗證，而不是在線查看自己的意見。

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